HR 프로에 대한 느낌은 잘 사용되지 않고 좋아하는 직원 프로그램의 성공을 보는 것보다 더 나은 느낌이 없습니다. 프로그램이 회사의 수익에 도움이되는 경우를 제외하고는 실제로 더 나은 느낌이 없습니다.
힐튼의 직원 여행 프로그램의 경우입니다. go라고 불리는 특전 힐튼근로자가 가장 좋아하는 일이며 매년 수백만 달러의 수입을 가져옵니다.
Go Hilton을 사용하여 직원과 친구 및 가족은 가파른 할인 요금으로 Hilton 부동산에 머물 수 있습니다. 팀원 요금에는 연간 최대 40 박이 포함되며, 대부분의 호텔은 1 박당 $ 40에서 $ 80 범위의 계층 적 고정 요금으로 가격이 책정됩니다. 친구와 가족 요금은 매년 70 일 밤을 50% 할인으로 제공합니다.
Hilton의 총 보상 및 HR 기술 부사장 인 Lora Lawler는 HR Brew에“여행은 우리가하는 일의 핵심입니다. “우리는 여행을 할 수있는 독특한 기회와 팀원들을 실제로 참여시키기위한 창립 목적을 가지고 있습니다.”
그러나 특전은 항상 사랑받지는 않았습니다. 사실, 그것은 10 년 전에 개조하기 전에 큰 좌절의 원천이었습니다.
사랑하는 사람에게 멍청한.원래 팀원 여행 프로그램은 힐튼의 연례 내부 설문 조사에서 일관된 근로자 비판을 자극했습니다.
Go Hilton 프로그램의 수석 이사 인 Rick Morrow는 HR Brew에“해마다 팀원들이 이야기하고있는 가장 불만족스러운 일이었습니다.
가장 큰 두통은 공간 가용성을 찾는 데 어려움이었습니다. Morrow에 따르면이 시스템은 호텔 관리에 의존하여 플랫폼에 비어 있지 않은 객실을 추가했습니다. 직원이 방을 예약 할 수 있다면, 어떤 호텔에 머무르고 있는지, 얼마나 오래 머무르는 지에 대한 서면 문서를 제공하고 관리자와 사인 오프해야합니다. 노동자들은 문서를 잊어 버리고 호텔로 돌아갈 것입니다.
2016 년 Hilton은 Go Hilton 프로그램을 소개했으며, 새로운 예약 사이트와 객실 가용성을 찾기위한 시스템이 완성되었습니다. 이 과정은 완전히 전자적으로 만들어져 종이 문서를 버렸습니다.
방 부족 문제를 해결하기 위해 Morrow의 팀은 플랫폼에 가용성을 추가하는 프로세스를 중앙 집중화했습니다. Hilton의 상업 팀과 협력하여 점유 예측 모델을 만들었습니다. 힐튼의 예약 시스템에는 점유가 무엇인지, 각 호텔에 대한 예상되는 과거 데이터가 포함되어 있습니다. 이 데이터를 사용 하여이 모델은 덜 바쁜 기간 동안 할인 된 요금으로 제공 할 수있는 덜 소개 될 가능성이 가장 큰 객실을 계산합니다.
진화를 수용합니다.특전은 “설정하고 잊어 버린”전략으로 취급되지 않습니다. Lawler ‘s와 Morrow의 팀은 주로 연례 설문 조사를 통해 직원 피드백에 의존하여 프로그램을 변경했습니다.
Lawler는“우리는 항상 프로그램을 개선 할 수있는 방법을 찾고 있습니다. 지금도 우리는 완벽에 도달하지 못했습니다.
예를 들어, 프로그램을 처음 소개했을 때 팀원 요금과 친구 및 가족 요금에 대한 연간 할당량은 각각 30 박에 설정되었습니다. 초기 피드백의 직원들은 친구와 가족 요금이 빠르게 소비되고 있다고 Hilton은 그 요금을 연간 70 박으로 확장하고 비슷한 피드백에 따라 올해 40 박으로 팀 구성원 할당을 연장했습니다.
Hilton은 또한 장기 임기 프로그램을 도입했으며, 여기서 Hilton과 함께 10 년 이상 근무한 팀원은 평생 친구 및 가족 요금을 받고 20 년이 지난 후 평생 팀원 요금을받습니다. 특정 오퍼링은 직원 유지를 향상시킵니다.
Morrow는“내가 당신에게 몇 번이나 말할 수 있는지 알지 못합니다. 우리는 누군가가 말하는 것을 들었습니다. 그들은 은퇴하거나 계속 나아가는 것에 대해 생각하고 있습니다. ‘아니요, 아니요, 저는 팀원의 평생을 원하기 때문에 1 년 또는 2 년 동안 고집하고 있습니다. “라고 Morrow는 말했습니다. “그것이 당신이 좋은 사람들을 지키는 방법입니다.”
윈윈.개조 된 이래로 Go Hilton을 통해 3,580 만 개가 넘는 객실이 예약되었습니다. Perk는 또한 Hilton의 결론에 성공한 것으로 입증되었습니다. Go Hilton은 재 도입 이후 거의 30 억 달러의 매출을 올렸습니다. 작년은 가장 성공적으로 5 억 5 천만 달러를 벌었습니다.
수익을 높이는 성공적인 인재 프로그램을 소개하려는 다른 HR 리더의 경우 Lawler는 팀원에게 가치있는 제품이나 제안을 연마 할 것을 권장합니다.
Lawler는“Hilton Go의 열쇠는 팀원과 직원들에게만 일할뿐만 아니라 비즈니스를 위해 일하는 것입니다. “저는 다른 장소에서 일했거나 잠재적으로 다른 곳에서 일했습니다. [I’ve thought] 글쎄, 그들은 당신의 이름을 할인 된 버전을 가지고 있어야한다. 그리고 당신은 그것이 금지적 인 비용이 있기 때문에 그들이 그렇지 않다는 것을 알게된다. 그래서 나는 HR 지도자들이 창의력을 발휘하고 흥미로운 방법에 대해 생각하도록 격려 할 것입니다.”
이 보고서는 Paige McGlauflin이 작성했습니다 그리고 그랬습니다 원래 게시 ~에 의해 HR Brew.
이 이야기는 원래 참석했습니다 FORTUNE.COM
